Os processos deficientes de controlo dos documentos dos passageiros prejudicam frequentemente as empresas do sector da aviação e do transporte marítimo, provocando grandes atrasos, custos e riscos de conformidade. Os controlos manuais têm dificuldades intrínsecas com os picos de volume, uma vez que mesmo o pessoal experiente está limitado pelo tempo necessário para verificar manualmente os documentos e vistos de cada viajante.
Os controlos manuais dos documentos de viagem criam estrangulamentos nos pontos de embarque das companhias aéreas e marítimas, com filas de passageiros que correm o risco de exceder os tempos de processamento previstos. As equipas têm dificuldade em gerir cargas de trabalho extremas e a urgência de validar as credenciais antes dos prazos de partida. O pessoal sobrecarregado muitas vezes encurta os protocolos, arriscando-se a que os passageiros não verificados embarquem.
As verificações manuais dos documentos de viagem também podem causar discrepâncias nas credenciais dos viajantes frequentes, dando azo a erros ou falsificações intencionais dos cartões de embarque. As transportadoras enfrentam subsequentemente multas por incumprimento, processos judiciais com os passageiros afectados e danos duradouros à marca.
Permitir que passageiros ilegítimos viajem pode obstruir ainda mais as inspecções de imigração nos portos de destino.
A dependência dos controlos manuais dos passageiros tem um custo financeiro elevado. Este dinheiro poderia ser redireccionado para outros investimentos que melhorem a experiência dos passageiros, a formação do pessoal, a sustentabilidade ou mesmo para gerar poupanças para os próprios passageiros.
A migração para soluções de controlo de documentos de viagem automatizadas e especialmente concebidas permite tempos de espera mais rápidos, um melhor cumprimento das regras de viagem e uma melhor experiência para os passageiros e o pessoal. A automatização pode libertar recursos para melhorar o serviço ao cliente, a capacidade de resposta e as práticas ambientais.
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