Les entreprises des secteurs de l'aviation et du transport maritime sont souvent gênées par des processus inadéquats de contrôle des documents des passagers, ce qui entraîne des retards, des coûts et des risques de non-conformité importants. Les contrôles manuels sont intrinsèquement difficiles à gérer en cas d'augmentation des volumes, car même le personnel expérimenté est limité par le temps nécessaire pour vérifier manuellement les documents et les visas de chaque voyageur.
Les contrôles manuels des documents de voyage créent des goulets d'étranglement aux points d'embarquement des compagnies aériennes et maritimes, et les files d'attente de passagers risquent de dépasser les délais de traitement impartis. Les équipes ont du mal à gérer les charges de travail extrêmes et l'urgence de valider les documents d'identité avant les dates limites de départ. Le personnel débordé raccourcit souvent les protocoles, ce qui risque d'entraîner l'embarquement de passagers non vérifiés.
La vérification manuelle des documents de voyage risque également d'entraîner la non-concordance des documents des voyageurs fréquents, ce qui ouvre la voie à des erreurs ou à des falsifications intentionnelles des cartes d'embarquement. Les transporteurs s'exposent alors à des amendes pour non-conformité, à des poursuites judiciaires avec les passagers concernés et à une dégradation durable de leur image de marque.
Le fait de permettre à des passagers illégitimes de voyager peut encore entraver les inspections de l'immigration dans les ports de destination.
La dépendance à l'égard des contrôles manuels des passagers a un coût financier élevé. Cet argent pourrait être réorienté vers d'autres investissements qui améliorent l'expérience des voyageurs, la formation du personnel, la durabilité, ou même pour générer des économies pour les passagers eux-mêmes.
Le passage à des solutions automatisées spécialement conçues pour le contrôle des documents de voyage permet d'accélérer les temps d'attente, de mieux respecter les règles de voyage et d'améliorer l'expérience des passagers et du personnel. L'automatisation peut libérer des ressources pour améliorer le service à la clientèle, la réactivité et les pratiques environnementales.
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