Los procesos deficientes de comprobación de los documentos de los pasajeros suelen ser un obstáculo para las empresas de aviación y marítimas, lo que provoca importantes retrasos, costes y riesgos de cumplimiento. Los controles manuales tienen dificultades intrínsecas con los picos de volumen, ya que incluso el personal con experiencia está limitado por el tiempo que se tarda en comprobar manualmente los documentos y visados de cada viajero.
Los controles manuales de los documentos de viaje provocan cuellos de botella en los puntos de embarque aéreo y marítimo, con colas de pasajeros que corren el riesgo de superar los tiempos de procesamiento asignados. Los equipos se esfuerzan por gestionar cargas de trabajo extremas y la urgencia de validar las credenciales antes de las fechas límite de salida. El personal, desbordado, suele saltarse los protocolos y arriesgarse a que embarquen pasajeros no verificados.
Los controles manuales de los documentos de viaje también entrañan el riesgo de que las credenciales de los viajeros frecuentes no coincidan, lo que puede dar lugar a errores o a falsificaciones intencionadas de las tarjetas de embarque. Los transportistas se enfrentan a multas por incumplimiento, procedimientos judiciales con los pasajeros afectados y daños duraderos a la marca.
Permitir viajar a pasajeros ilegítimos puede obstaculizar aún más las inspecciones de inmigración en los puertos de destino.
La dependencia de los controles manuales de pasajeros tiene un gran coste económico. Este dinero podría reorientarse a otras inversiones que mejoren la experiencia de los viajeros, la formación del personal, la sostenibilidad o incluso a generar ahorros para los propios pasajeros.
La migración a soluciones automatizadas de comprobación de documentos de viaje especialmente diseñadas permite reducir los tiempos de espera, mejorar el cumplimiento de las normas de viaje y mejorar la experiencia de los pasajeros y el personal. La automatización puede liberar recursos para mejorar el servicio al cliente, la capacidad de respuesta y las prácticas medioambientales.
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