Informations inexactes sur les passagers

En tant que fournisseur de solutions permettant d'automatiser le contrôle des voyageurs et des documents, nous sommes conscients des risques considérables en matière de sécurité, de réglementation, de finances, d'exploitation, de marque et de service à la clientèle auxquels les organisations sont confrontées en raison de leur dépendance à l'égard des processus de contrôle manuels.

Risques pour la sécurité

L'inexactitude des contrôles de passeports, de visas et d'autres documents de voyage permet l'embarquement de passagers non autorisés. Les infractions commises dans les aéroports démontrent le potentiel de menaces criminelles et terroristes graves lorsque des personnes utilisent des documents falsifiés. Notre technologie aide à prévenir les risques d'infiltration que les contrôles manuels de base peinent à détecter.

Risques financiers et juridiques

Outre le paiement d'amendes à six ou sept chiffres pour des violations isolées de la réglementation, les organisations qui, par négligence, autorisent des voyages internationaux à des personnes dépourvues des documents requis peuvent être accusées de négligence criminelle et de non-respect des règles de filtrage des passagers.

Risques opérationnels

Vérifier les documents de voyage tout en garantissant l'exactitude et l'efficacité est un défi de taille lorsqu'il est effectué manuellement, d'où les raccourcis inévitables, conscients ou inconscients. Les déviations par rapport aux processus appropriés peuvent entraîner des interruptions de voyage lorsque des voyageurs ayant fait l'objet d'une vérification incorrecte sont signalés par la suite, ce qui nécessite des déroutements imprévus. Ces incidents coûtent en moyenne aux transporteurs plus de 190 000 livres sterling en frais d'hébergement temporaire, de changement de réservation et d'indemnisation des passagers par perturbation.

Risques liés à la marque et à la réputation

Les médias s'empressent de rapporter les amendes pour non-conformité et les incidents impliquant des passagers clandestins, dépeignant les marques de voyage comme des gardiens imprudents ou négligents de la sécurité des passagers. Des enquêtes indiquent que jusqu'à 41 % des voyageurs se sentent moins en sécurité lorsqu'ils réservent auprès de compagnies aériennes qui ont été condamnées à des amendes pour contrôle inapproprié des passagers et des documents au cours des trois dernières années.

Risques liés au service à la clientèle

Les longues vérifications manuelles des documents de voyage entraînent des files d'attente de plus de 120 minutes dans les aéroports aux heures de pointe, ce qui incite 19 % des voyageurs à changer de fournisseur. La mise en œuvre de solutions automatisées peut permettre aux transporteurs de minimiser le stress du voyageur tout en garantissant la conformité avec les règles de voyage internationales.

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Regula, concepteur mondial de dispositifs médico-légaux et de solutions de vérification d'identité, et ICTS Europe Systems, fournisseur de premier plan de solutions technologiques pour l'industrie mondiale du voyage, se sont associés pour fournir des lecteurs de passeports multifonctionnels qui ont complètement transformé l'efficacité opérationnelle et l'expérience des passagers dans de nombreux aéroports européens.
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