消除簽發旅行授權時的人為錯誤

旅行授權不再只是營運上的動作，它已經成為航空公司面臨的最大可控風險之一。

在這個追求準確性與法規遵循的產業中，最輕微的疏失都可能導致嚴重的中斷。儘管科技日新月異，人為錯誤仍是造成旅行授權問題的重要因素，從在邊境拒絕辦理登機手續，到在邊境拒絕入境，不一而足。

因此，問題不再是我們能否排除過程中的人為錯誤，而是：為什麼我們沒有這樣做？

隱藏在眾目睽睽之下的危險

航空公司和地勤人員的任務是根據複雜且不斷變化的旅行法規、移民規則、簽證要求、健康要求以及承運商的義務做出即時決策。我們期望他們能在壓力下立即完全瞭解這一切。

問題不在於缺乏奉獻精神。問題在於，在規則每天都可能改變的環境中，程序過於依賴人為的解讀和記憶。

即使是經驗豐富的客戶也會遇到困難：

• 不同國家有不同的檔案格式。每批貨可能有超過 10 種不同的檔案格式。

• 法規語言含糊不清。法律術語對非律師而言可能非常混亂。

• 語言障礙。以審查文件的人不熟悉的語言或乘客無法溝通的語言出示文件。

• 乘客資料不完整。航空公司系統中缺乏數據以及應用數據不完整會導致錯誤的決策

按計劃工作的輕微疲勞。 員工在極大的壓力下工作，以確保準時出發和履行服務水準協議。

結果呢？

錯誤，有時是小錯誤，有時卻會造成重大的營運和財務後果。

犯錯的代價

如果旅客被錯誤拒絕登機或在未獲得適當授權的情況下被允許旅行，後果將不堪設想：

• 對乘客而言：錯過轉機、失去計劃，以及對航空公司留下負面印象。

• 航空公司方面：罰金、重新訂位成本、聲譽損害以及潛在的監管審查。

• 對員工而言：失去信心、壓力增加、與旅客關係緊張。

在這種情況下，人為錯誤就變成了代價高昂的責任 - 這種責任會隨著越來越多的法規和乘客人數逐年增加而增加。

流程是否被設計為失敗？

儘管有現代數位工具，許多授權控制仍依賴於

• 固定的國家指南或印刷清單

• 手動資料輸入

• 詮釋印刷或數位文件。

• 航空公司和邊境的獨立系統

在這個我們可以即時檢查行李並使用臉部辨識功能登機的世界中，令人驚訝的是，有多少合規性決策仍然仰賴人類的直覺。

不是缺乏技能，而是缺乏優先順序。

解決方案：決策點的智慧

消除人為錯誤並不意味著消除人。它是指通過為人們配備智慧型互聯工具來消除不必要的風險..：

• 持續接收並即時詮釋全球旅遊法規

• 自動旅客文件檢查

• 做出清晰自信的「是/否」決定

• 與航空公司和機場系統完美整合

這不是理論上的未來。它就發生在今天，並幫助運營商和政府持續、大規模地做出更好、更快、更精準的決策。

為什麼現在很重要

展望航空業的未來，自動化和連線性的提升意味著提供無縫旅行的壓力只會與日俱增。

乘客的期望越來越高。監管機構正在收緊管制。員工被要求事半功倍。

在這種環境下，容忍授權檢查中的人為錯誤是一種業務風險，我們無法再為此辯解。

我們該何去何從？

消除人為錯誤不只是技術上的挑戰，更是思維上的轉換。

我們必須停止將授權視為個人必須「做得對」的任務，而將其視為設計適當的合規系統。

這表示

• 它將準確的授權視為主要的營運支柱，而非行政職能。

• 投資於整合式智慧型系統。

• 優先考慮增強員工的能力，而不是加重他們的負擔。

到了最後，航空業不禁要問，既然我們可以提供旅客數位登機證、生物特徵安全檢查和所有非接觸式服務，為什麼還要讓代理人猜測某人是否可以合法旅行。

最終想法

這不是要取代人類。而是將人類失敗的負擔降到最低。

我們現在擁有了揭開旅行授權程序神秘面紗的工具。唯一欠缺的就是行動的意願。因為真正的危險不在於過度自動化，而在於繼續接受令旅客、員工和企業失望的現狀。

當確定性成為可能時，我們必須停止容忍不確定性。

如果您的航空公司仍然依賴人工決策，我們可以協助您將風險降至最低並提高準確性。
瞭解TravelDoc如何在規模上自動遵從規定。

作者：ICTS 系統歐洲商務總監 Jason Spencer