避免旅行噩梦：在预订过程中提前进行证件验证的理由

在最近与航空业客户的交谈中，我突然意识到如何将传统的旅行证件检查提前。这样，就可以在旅客预订时就进行检查，而不是在最后一英里（即旅客在家里或机场办理登机手续时）才进行检查。或许，在旅行者寻找目的地灵感的更早时间就可以完成。

"没有计划就等于计划失败"。

考虑到来自印度的一家人，他们的父母花了无数天的时间预订欧洲之旅，寻找酒店和景点，以度过一个愉快的假期，并从繁忙的生活中抽出短暂的时间。但是，当他们开始办理前往伦敦的第一段旅程的登机手续时，却发现他们需要为 24 小时的停留办理签证。哈利波特世界或参观白金汉宫的梦想，意外地破灭了。

又或者，销售代表在展会上结识了一些很有潜力的新销售人员，决定顺道去约旦旅游，但在去机场办理登机手续时才发现，这次旅行需要签证。获得高额佣金和成为年度最佳销售员的可能性顿时烟消云散。

诚然，航空公司和旅行社通常会在其网站的登陆页面上提供旅行证件检查申请提供商网站的链接，旅客可以选择检查或不检查。还有一些航空公司甚至会在其 "我们的目的地 "页面上设置磁贴，并在每个磁贴后面提供相同的链接，以及其他当地信息，如天气、景点、餐馆等。

但是，正如我们所看到的那样，我们的旅客在准备乘机时并没有被迫检查。

如果他们必须输入他们的国籍和旅行证件类型，并在后台进行自动检查，就像今天在办理登机手续时经常做的那样呢？事实上，如果在输入所需数据并完成背景文件检查之前，预订不能最终完成--就像今天的值机一样，又会怎样呢？

诚然，这种检查对旅客来说仍是一种指导，尤其是在旅行还有几个月才开始的情况下，但这表明航空公司正在为旅客的准备工作提供帮助，以避免出现令人讨厌的意外。

如今，添加旅行证件信息的要求被视为各国政府规定的琐事，但如果收集这些数据被视为帮助客户顺利完成旅行的一种方式，从决定去哪里旅行到在旅行日期临近时更加放心，情况又会如何呢？

事实上，为旅程做好更充分的准备，意味着乘客不太可能有负面或令人失望的旅行体验。此外，准备充分的旅客意味着在办理登机手续和登机时花费的时间更少，从而减少了排队时间，并使办理登机手续的工作人员有更多时间专注于提供更好的客户体验。

乘客是否会为这项服务付费，也许是按年付费，也许是 "即用即付"？我们中的许多人都记得，当航空公司开始建议乘客支付机上餐饮费用时，我们都瞠目结舌。但现在看看如今航空公司从餐饮辅助服务中赚取的收入。

对于旅游业来说，客户服务的数字化自动化将继续存在，因此应充分利用它来帮助探险者更安心地进行探索。